Política de devoluciones

Devoluciones por defectos de fabricación.

El cliente podrá devolver a Santorini Sunglasses ®, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el cliente tendrá un plazo de 15 días desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a Santorini Sunglasses ® su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el cliente.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el cliente.

Para formalizar la devolución, el cliente deberá contactar con Santorini Sunglasses ® dentro del plazo concedido de un mes a través del siguiente formulario https://santorinisunglasses.com/es/contactenos indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que Santorini Sunglasses ® haya recibido la comunicación del cliente, le informará en el plazo de entre 3-5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, Santorini Sunglasses ® indicará al usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del cliente, Santorini Sunglasses ® se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, Santorini Sunglasses ® dará la posibilidad al cliente de sustituir el producto por otro de similares características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para Santorini Sunglasses ®.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de similares características, el cliente podrá elegir entre la devolución de los importes pagados o bien solicitar el envío de otro modelo que el cliente voluntariamente elija.

La entrega del producto de idénticas o similares características o del nuevo modelo que el cliente escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que Santorini Sunglasses ® confirmara al usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el cliente.

Si el cliente resolviera el contrato, Santorini Sunglasses ® llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al cliente por la compra del producto defectuoso.

Santorini Sunglasses ® informa a los clientes que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el cliente a la hora de comprar el producto:

Si el cliente ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Santorini Sunglasses ® le devolverá el importe pagado en un plazo de 15 días naturales.

Si el cliente ha realizado el pago mediante PayPal/Stripe, Santorini Sunglasses ® le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles.

Desistimiento.

En el caso de que el cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el cliente, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores, dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, siempre y cuando el producto se encuentre en su empaque original sin apertura o manipulación alguna. 

No obstante, el cliente deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a Santorini Sunglasses ®, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con Santorini Sunglasses ® en la dirección de correo antes descrita, comunicándonos las razones de desistimiento. Recibida dicha comunicación, Santorini Sunglasses ® le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El cliente podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de Santorini Sunglasses ®:

- Oficina en España: Inver Europa 1229 S.L, C/pagel 12 03540 Alicante.

- Oficina en Venezuela: Inverlink 1229 C.A, Calle Negrín Edificio Pasaje el Recreo Piso 1 Oficina 11, Sabana Grande Código Postal 1050, Caracas.

- Oficina en EE.UU: Wholersonline7 Inc., 3847 Priest Lake Dr, Nashville, TN 37217

Santorini Sunglasses ® no se hace responsable de la empresa de mensajería que el cliente contrate para la devolución del pedido. En este sentido, Santorini Sunglasses ® recomienda al cliente que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de Santorini Sunglasses ®, de manera que el cliente tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a Santorini Sunglasses ®.

Santorini Sunglasses ® no se hace responsable de la dirección donde el cliente envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre en nuestras oficinas en el caso de Europa, Latinoamérica o EEUU.

Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el cliente.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del cliente o si el producto hubiera sufrido algún daño, el cliente acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que Santorini Sunglasses ® se pueda denegar la devolución.

Una vez Santorini Sunglasses ® compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, Santorini Sunglasses ® procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el cliente.

Si el cliente decidiese devolver el pedido por completo, Santorini Sunglasses ® devolverá al cliente la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (sin incluir los gastos de envío).

Si el cliente sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, Santorini Sunglasses ® no podrá devolverle los gastos de envío que el cliente ha pagado por la totalidad del pedido.

Santorini Sunglasses ® informa a los clientes que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el cliente a la hora de comprar el producto:

Si el cliente ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Santorini Sunglasses ® le devolverá el importe pagado en un plazo de 15 días naturales.

Si el cliente ha realizado el pago mediante PAYPAL/STRIPE, Santorini Sunglasses ® le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles.

En cualquier caso, Santorini Sunglasses ® devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente haya informado de su decisión de desistimiento del producto.

Política de Cambio de productos de ofertas especiales

Santorini Sunglasses ® no admite el cambio entre un producto comprado por el cliente por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

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